amoCRM для онлайн школы
Показываем как может быть реализована воронка первичных продаж на базе amoCRM в вашей онлайн школе.
Ctrl CRM
Про этапы и воронку
При построении воронки продаж в любой системе необходимо следовать правилу "Каждый этап = завершение определенного процесса".
Итак. Прежде всего в данной воронке созданы этапы продаж. Важно понимать, что в каждом конкретном случае этапы могут незначительно отличаться, так как именно в вашей компании могут быть свои регламенты работы с отслеживанием дополнительных контрольных точек, что будет требовать добавления отдельных этапов продаж.
В данном случае созданы этапы продаж:
- Новая заявка;
- Взят в работу;
- Не отвечает;
- Записан на пробный урок;
- Отработка возражений;
- Взят в работу;
- Не отвечает;
- Записан на пробный урок;
- Отработка возражений;
- На оформлении;
- Счет выставлен;
- Оплата получена;
- Счет выставлен;
- Оплата получена;
- Учится;
- Закрыто и не реализовано.
- Закрыто и не реализовано.
Рассмотрим этапы подробнее.
1
Новая заявка
На этом этапе находятся новые заявки из каналов сайт, реклама, telegram/ВКонтакте, WhatsApp, звонки, email. Цель: связаться в течение 5–15 минут.
Также на этом этапе используется автораспределение сделок по менеджерам, в соответствии с их графиком работы.
2
Взят в работу
Менеджер связывается, выясняет потребности (курс, график, формат, цель), презентует услуги, узнает сроки планируемого начала.
3
Не отвечает
На этом этапе запускается автопрогрев клиента в мессенджерах, а также каскадно создаются задачи ответственному менеджеру на повторные касания в голосовом формате.
4
Записан на пробный урок
Договоренность с клиентом есть, учтены дата, время пробного урока, отправлена ссылка. При переходе по ссылке в нужное время меняется этап на "Отработка возражений" в рамках интеграции с Getcourse, или сайтом, на котором проводится пробный урок.
5
Отработка возражений
Выяснение возражений, работа с сомнениями, предложение бонуса за быстрое решение. Также на этом этапе присутствует автоматический прогрев клиента с целью закрытия его на сделку.
6
На оформлении
Уточнение даты начала, группы, инструктора, формата (теория/практика/онлайн), выставление счета или получение предоплаты. Автоматическая задача: «Отправить договор и счёт», автосообщение с инструкцией по оплате.
7
Счет выставлен
Автоматическое формирование счета силами менеджера (в 3 клика), или автоформирование и отправка ссылки на оплату в рамках интеграции с платежной системой.
8
Оплата получена
Фиксация оплаты через интеграцию с платёжной системой. Передача клиенту инструкции по старту, автозадача: «Добавить в LMS и чат-кураторство»
9
Учится
Клиент оплатил, все доступы клиенту выданы, сделка состоялась. Дополнительно отправка уведомления в Telegram о новом ученике.
10
Закрыто и не реализовано
Заявки, по которым получили отказ. Указание причины отказа обязательно для менеджера. Цель указания причины отказа - дальнейшая реактивация каждого из сегментов с помощью УТП.
Такое внедрение позволяет:
Сократить время реакции на заявки
За счет омниканальности
Увеличить доходимость до оплаты
За счет автопрогрева и задач
Систематизировать работу менеджеров
Что положительно скажется на показателе потери клиентов
Увеличить LTV за счёт базы контактов и допродаж
Дополнительные курсы, консультации, повышение квалификации, разборы и пр.
Облегчить работу менеджеров
За счет шаблонов сообщений, автоформирования документов и интеграций с внешними сервисами